破損に次ぐ破損で返品しました

完成品の購入をしましたが、扉の一部が破損しており、扉が外れて使い物になりませんでした。軽い破損程度ならそのまま使用も考えますが、扉が使えないのは困るので交換を依頼。二度目に届いたものも、まったく同じ箇所が破損した状態でした。（添付画像の木目を見るとわかると思いますが、別々の商品です）担当の方によれば、外装からの圧で破損しているのではないかとのことでした。三度目はちゃんとした商品が届く保証もなく、交換ではなく返品を選択しました。貧弱な女性一人なので開梱、返品のための梱包の手間もかなり大変です。商品を取りに来ていただくにも時間指定ができず、指定の日は一日家にいる必要があり、仕方がないとはいえ拘束されるのもストレスでした。問い合わせにご対応くださった方は丁寧で、交換返品に関する対応に文句はありません。交換希望の際に急ぎの旨を伝えると、迅速にご対応いただきました。それでも電話対応は受け付けておらず、土日休みを挟んだメールでのやり取りも面倒でした。重い荷物を抱えて階段を何度も往復となってしまう配送の方にも申し訳なかったです。商品自体は、破損が無ければ普通に良い商品だったと思います。
2024-04-23 18:43:31